Retouren & Reparaties onder Garantie

👉 Tip: Wil je direct een retour of reparatie aanmelden? Scroll dan helemaal naar beneden voor de aanmeldknop.

30 Dagen Bedenktijd (Herroepingsrecht)

Bij elke aankoop uit onze webwinkel heb je 30 dagen bedenktijd om de aankoop te herroepen. We willen namelijk dat je 100% tevreden bent met je toestel! Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst. Mocht je toch van gedachten veranderen, dan kun je de aankoop eenvoudig retourneren via ons online portaal. Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2 Jaar Garantie (Reparaties bij defecten)

Werkt je toestel onverhoopt niet meer zoals het hoort? Geen zorgen! Wij bieden standaard 2 jaar garantie op onze toestellen. Als er binnen deze periode een technisch probleem of defect optreedt (buiten val-, stoot- of waterschade om), repareren wij het toestel voor je. Goed om te weten: 2 jaar garantie, ook op de batterij! Je kunt je reparatieverzoek net zo makkelijk en snel aanmelden via hetzelfde online portaal.

Voorwaarden bij retourneren

We maken het je graag zo makkelijk mogelijk! Indien je gebruik maakt van je 30 dagen herroepingsrecht, vragen we je vriendelijk om het product met alle geleverde toebehoren en – indien mogelijk – in de originele staat en verpakking te retourneren. Zo kunnen we je retour het snelst verwerken en je geld vlotter terugstorten.

Wie betaalt de verzendkosten?

Bij een retourzending omdat je van gedachten bent veranderd (herroepingsrecht), zijn de retourkosten voor eigen rekening van de klant. Wij hebben hiervoor gekozen vanuit milieuoogpunt: we willen onnodige retourzendingen en extra CO₂-uitstoot voorkomen. Bij een defect dat binnen de garantievoorwaarden valt, wordt dit uiteraard volgens onze garantieprocedure opgelost.

Terugbetaling (bij herroeping)

Zodra we je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) netjes naar je terug.

Europees modelformulier

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om ons te laten weten dat je van de aankoop afziet. Het gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Voor de snelste en meest eenvoudige afhandeling raden we aan om gewoon ons online retourportaal te gebruiken.

Aanmelden – Stappenplan

  1. Klik onderaan deze pagina op de button om naar ons portaal te gaan.
  2. Log veilig in met je bestelnummer (bijv. M...) en je e-mailadres.
  3. Kies of je het product wilt retourneren (binnen 30 dagen), wilt omruilen, of wilt aanmelden voor reparatie (binnen 2 jaar garantie) en geef de reden op.
  4. Je ontvangt direct de retourinstructies om het pakket veilig naar ons op te sturen.
Retouraanvraag

Retour Afdeling
Zekeringstraat 5B, 2nd Floor
1014 BM Amsterdam
Nederland

⚠️ Let op: Dit is uitsluitend een postadres en géén bezoekadres. Het is helaas niet mogelijk om je retourpakket hier persoonlijk af te geven. Wij accepteren retouren uitsluitend via post- en pakketdiensten.

Vragen?

Indien je een vraag hebt over het retourproces, kun je eenvoudig ons contactformulier invullen.