Klantenservice

Ruilen en retourneren

Niet helemaal tevreden? Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst. Een retour of ruil meld je online in een paar minuten.

Bekijk ons aanbod refurbished iPhones en refurbished iPads, of gebruik de keuzehulp.

Retour of ruil aanmelden Garantie en reparatie

30 dagen bedenktijd

Vanaf de dag na ontvangst van je bestelling.

14 dagen om terug te sturen

Na je melding in het retourportaal.

Terugbetaling binnen 14 dagen

Na ontvangst van je herroepingsmelding.

Ruilen kan ook

Liever een andere kleur, opslag of conditie? Meld een ruil via hetzelfde portaal.

Zo meld je een retour of ruil

1
Log in op het retourportaal
Gebruik je bestelnummer (begint met M) en het e-mailadres van je bestelling.
2
Kies retour, ruil of reparatie
Geef aan wat je wilt en waarom. Bij een ruil vertel je welk toestel je liever hebt.
3
Verpak het toestel compleet
Met alle geleverde toebehoren en, als het kan, in de originele verpakking. Maak een back-up, schakel Zoek mijn iPhone uit en verwijder je simkaart.
4
Verstuur het pakket naar ons retouradres
Je ontvangt de instructies direct na je melding. Verstuur met Track & Trace. Bij een retour binnen de bedenktijd zijn de verzendkosten voor jezelf.
5
Terugbetaling of ruil
We betalen het hele aankoopbedrag, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten, zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. We mogen wachten met terugbetalen tot we het toestel hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt opgestuurd. Bij een ruil sturen we je nieuwe toestel.

Naar het retourportaal

Voorwaarden en retouradres

Voorwaarden bij retourneren

Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst en stuur het toestel binnen 14 dagen na je melding op
Stuur alles compleet terug: toestel, accessoires en als het kan de originele verpakking
De retourkosten bij bedenktijd zijn voor eigen rekening; zo voorkomen we onnodige zendingen en extra CO2
Een defect binnen de garantie lossen we op via de garantieprocedure

Retouradres

Mobisite Retourafdeling
Zekeringstraat 5B, 2nd Floor
1014 BM Amsterdam
Nederland

Let op: dit is uitsluitend een postadres, geen bezoekadres. Retouren accepteren we alleen via post- en pakketdiensten.

Je herroepingsrecht

Terugbetaling en formulier

We betalen het hele aankoopbedrag, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten, zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding
We mogen wel wachten met terugbetalen tot we het toestel hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt opgestuurd
Je mag het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht

Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen
Is het toestel beschadigd door zo'n gebruik, dan mogen we die waardevermindering bij je in rekening brengen

Veelgestelde vragen over ruilen en retourneren

Kan ik mijn toestel ruilen voor een ander model of een andere conditie?

Ja. Kies in het retourportaal voor ruilen en geef aan welk toestel je liever hebt. We nemen contact met je op om de ruil te regelen.

Wie betaalt de retourkosten?

Retourneer je binnen de bedenktijd omdat je van gedachten bent veranderd, dan betaal je zelf de verzendkosten. Gaat het om een defect binnen de garantie, dan volgen we de garantieprocedure.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

We betalen het hele aankoopbedrag, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten, zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. We mogen wel wachten met terugbetalen tot we het toestel hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt opgestuurd.

Mag ik het toestel uitproberen tijdens de bedenktijd?

Je mag het toestel bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het compleet en in de staat waarin je het ontving terug.

Moet ik iets doen voordat ik het toestel opstuur?

Ja: maak een back-up, schakel Zoek mijn iPhone uit (Instellingen, je naam, Zoek mijn) en verwijder je simkaart. Zonder deze stappen kunnen we het toestel niet verwerken.

Kan ik het Europese modelformulier gebruiken?

Ja, je mag het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Via het retourportaal gaat het sneller. Download hier het Europees modelformulier voor herroeping.