Garantie op een refurbished iPhone: zo werkt het

Garantie is voor veel mensen de reden om wel of niet refurbished te kopen. Logisch: je koopt een toestel dat al een leven achter zich heeft, en je wil weten wie het oplost als er iets stukgaat. Het antwoord is minder ingewikkeld dan het lijkt, maar er zitten wel twee dingen in elkaar geschoven die vaak door elkaar worden gehaald. In dit artikel halen we ze uit elkaar: eerst wat de wet regelt, dan wat een verkoper daar bovenop kan zetten, en tot slot hoe het in de praktijk gaat als je een defect meldt.

Twee soorten garantie, en dat is geen detail

De wettelijke garantie komt uit de wet en geldt bij elke aankoop bij een bedrijf, dus ook bij een refurbished toestel. Die garantie kan een verkoper niet wegschrijven in zijn voorwaarden. De kern is de eis van conformiteit: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gezien het soort product, de prijs en de staat waarin het verkocht is.

De garantie van de verkoper, ook fabrieksgarantie of commerciele garantie genoemd, is een belofte die de verkoper of de fabrikant er zelf bij geeft, meestal in jaren uitgedrukt. Apple geeft op een nieuw toestel bijvoorbeeld een beperkte garantie van een jaar. Zo'n belofte komt altijd bovenop je wettelijke rechten en nooit in de plaats daarvan.

Wat de wet in Nederland regelt

In Nederland staat geen vaste termijn in de wet. Er is dus niet zoiets als "altijd een jaar" of "altijd twee jaar" wettelijke garantie, hoe vaak je dat ook leest. De ACM legt het uit met de vraag wat je mag verwachten: van een toestel van drie jaar oud in de conditie Goed mag je iets anders verwachten dan van een toestel uit de winkel. Cosmetische gebruikssporen zijn bij refurbished normaal en dus geen gebrek. Maar dat een telefoon het gewoon doet, en een paar jaar blijft doen, mag je altijd verwachten.

Waar wel een termijn in staat, is de bewijslast. Sinds 27 april 2022 geldt dat een gebrek dat zich in het eerste jaar na levering laat zien, wordt vermoed er al te zijn geweest op het moment dat je het toestel kreeg. Dat staat in artikel 7:18a van het Burgerlijk Wetboek. In dat eerste jaar hoef jij dus niets te bewijzen: de verkoper moet aantonen dat het probleem er bij levering nog niet was, bijvoorbeeld omdat het toestel is gevallen. Lukt dat niet, dan is het aan de verkoper om het op te lossen. Na dat eerste jaar houd je je rechten, maar verschuift die bewijslast naar jou.

En in Belgie

Belgie werkt met een vaste termijn: 2 jaar wettelijke garantie vanaf de levering. Voor tweedehands goederen mag een verkoper die termijn in onderling overleg verkorten tot minimaal 1 jaar, maar sinds 1 juni 2022 moet hij de koper daar dan wel expliciet op wijzen. Staat er niets over in de voorwaarden, dan geldt gewoon 2 jaar.

Ook het bewijsvermoeden is in Belgie ruimer: dat loopt 24 maanden in plaats van 12. Valt je toestel in die periode uit, dan is het aan de verkoper om aan te tonen dat het gebrek er bij levering niet was. Omdat wij in beide landen 2 jaar geven, maakt die verkorte tweedehandstermijn voor onze klanten in Belgie niets uit. De verzending is voor Nederland en Belgie hetzelfde, en de garantieprocedure ook.

Refurbished of tweedehands: dat scheelt meer dan je denkt

Refurbished en tweedehands worden vaak in een adem genoemd, maar juist bij garantie lopen ze het verst uiteen. Koop je van een particulier via een advertentiesite, dan is dat geen consumentenkoop: er is geen bedrijf dat de wettelijke garantie draagt, geen bedenktijd en geen partij die een defect voor je oplost. Wat je hebt, is de afspraak die je met die persoon maakt.

	Van een particulier	Refurbished bij Mobisite
Wettelijke garantie	Nee	Ja
Garantie van de verkoper	Geen	2 jaar, ook op de accu
Accu	Onbekend	Minimaal 86%, 2 jaar gedekt
Bedenktijd	Geen	30 dagen
Vooraf getest	Wat de verkoper zegt	Op meer dan 50 punten
Staat van de behuizing	Onbekend	Vier condities

Tegenover een gloednieuw toestel uit de winkel is het verschil kleiner dan veel mensen denken. Daar krijg je de beperkte garantie van een jaar van Apple, plus je wettelijke rechten. De andere aandachtspunten bij een refurbished aankoop staan in ons artikel refurbished iPhone kopen, 10 punten waar je op moet letten.

Hoe onze garantie in elkaar zit

Op elk refurbished toestel dat wij verkopen zit 2 jaar garantie, inclusief de accu. Die termijn hangt niet af van de conditie en niet van de prijs. Toen we op 30 september ons aanbod naliepen, stonden er van 22 van onze 34 modellen toestellen klaar, van een iPhone 12 mini vanaf 199 euro tot een iPhone 17 Pro vanaf 989 euro. Op alle 22 zit dezelfde 2 jaar, en op alle vier de condities: Premium, Als Nieuw, Heel goed en Goed. Op de meegeleverde oplader, kabel, hoesje en screenprotector zit 6 maanden garantie.

Wat daar in de praktijk aan vooraf gaat, is de reden dat we die termijn kunnen geven. Elk toestel doorloopt bij ons een controle op meer dan 50 punten, verdeeld over hardware, software, functionaliteit en cosmetiek, en wordt daarna professioneel schoongemaakt. Wat we daarin precies nakijken staat op de pagina over de kwaliteitscheck.

De accu: het onderdeel waar het meestal om gaat

Een accu is het enige onderdeel van een telefoon dat met zekerheid slijt, en dus de reden dat mensen naar de garantie kijken. Apple ontwierp de accu van de iPhone 14 en eerder om na 500 volledige laadcycli nog 80% van zijn oorspronkelijke capaciteit te hebben. Vanaf de iPhone 15 is dat 1000 cycli, een verdubbeling die Apple in 2024 zelf naar buiten bracht na nieuwe metingen. Onder de 80% adviseert Apple de accu te vervangen.

Bij refurbished zegt de fabrieksopgave minder dan de staat van de accu die je daadwerkelijk in huis krijgt. Daarom heeft elke accu die wij verkopen minimaal 86% capaciteit, en zit hij daaronder dan vervangen we hem. Daarnaast valt de accu de volledige 2 jaar onder de garantie, en dat is precies het punt waarop een garantie van een verkoper waarde toevoegt: zakt de accu binnen die periode weg, dan is dat ons probleem en niet het jouwe. Hoe je de conditie zelf in de gaten houdt, lees je in ons artikel over batterijconditie.

Wat er niet onder valt

Garantie dekt technische defecten, geen schade die van buiten komt. Dat geldt overal hetzelfde, ook bij een toestel dat je in de winkel koopt. Concreet valt het volgende erbuiten:

• Val-, stoot- en waterschade. Ook op een toestel met IP68 is waterschade uitgesloten: die classificatie is in schoon water in een laboratorium gemeten en gaat achteruit met de jaren. Meer daarover in IP67 en IP68 uitgelegd.
• Krasjes en andere gebruikssporen die bij de conditie horen. Kies je de conditie Goed, dan zijn duidelijke gebruikssporen precies wat je hebt gekocht. Het glas is bij ons nooit gebarsten, in geen enkele conditie.
• Accessoires na 6 maanden. Op het toestel zelf loopt de garantie gewoon door.

Nog iets om te weten voordat je iets opstuurt: blijkt na onderzoek dat er geen defect is, dan mogen we 34,95 euro onderzoekskosten rekenen. Daarom vragen we je om eerst even contact op te nemen via het contactformulier. In de meeste gevallen kan onze klantenservice aan je beschrijving al inschatten of het om garantie gaat of om iets dat je zelf kunt oplossen, en dan hoeft je toestel de deur niet uit.

Zo meld je een defect

1. Neem eerst contact op en beschrijf wat er gebeurt en wanneer. Vaak scheelt dat een retourzending.
2. Meld de reparatie aan in het retourportaal met je bestelnummer, dat met een M begint, en je e-mailadres.
3. Maak een back-up, zet Zoek mijn iPhone uit en haal je simkaart eruit. Zonder dat kunnen onze technici het toestel niet nakijken.
4. Stuur het toestel op. Valt het defect onder de garantie, dan repareren we kosteloos en sturen we het zo snel mogelijk terug.

Gaat het om een defect binnen de eerste 30 dagen, dan heb je de keuze: repareren onder garantie, of je 30 dagen bedenktijd gebruiken om te ruilen of te retourneren. De volledige procedure staat op de pagina garantie en klachten.

Loopt het onverhoopt niet zoals het moet, dan ben je niet afhankelijk van ons alleen. Mobisite is aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg, dus komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Dat 97% van onze klanten ons aanbeveelt, met een 9,3 op Kiyoh, zegt dat het meestal niet zover komt.

Veelgestelde vragen

Is 2 jaar garantie op een refurbished iPhone hetzelfde als op een nieuwe?

In looptijd is die van ons zelfs langer dan de beperkte garantie van een jaar die Apple op een nieuw toestel geeft. Het verschil zit in de verwachting: cosmetische gebruikssporen die bij de gekozen conditie horen zijn bij refurbished geen defect, en technisch moet het toestel het gewoon doen.

Geldt de garantie ook als ik het toestel doorgeef aan iemand anders?

Onze garantie hoort bij het toestel en bij de aankoop. Meld een defect dus met het oorspronkelijke bestelnummer, dan kunnen we het terugvinden. Neem bij twijfel contact op voordat je iets opstuurt.

Wat als mijn accu na anderhalf jaar onder de 80% zakt?

Dan val je nog binnen de 2 jaar en kijken we ernaar. Normale slijtage over een lange periode is iets anders dan een accu die binnen een jaar wegzakt, dus beschrijf vooral hoe snel je het ziet gebeuren en wat de conditie nu is.

Hoe lang blijft mijn toestel updates krijgen?

Dat is iets anders dan garantie: updates komen van Apple, garantie van de verkoper. iOS 27 ondersteunt de iPhone 11 en nieuwer, en daarna volgen doorgaans nog een tijd beveiligingsupdates. Per model lees je het in hoe lang een refurbished iPhone meegaat. Staat jouw vraag er niet bij, kijk dan bij de veelgestelde vragen.